Despre reclamatiile ANRE si cum functioneaza acestea

Se poate intampla ca din cand in cand sa avem parte de neplaceri in ceea ce priveste furnizarea de energie. In momentele de acest fel, intra in scena ANRE (Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei. In randurile ce urmeza vom discuta pe larg despre tot ceea ce tine de reclamatii ANRE, ce ar trebui sa stii despre acestea si cum functioneaza ele mai exact.

Tot ce trebuie sa stii despre reclamatii ANRE

Sa incepem cu inceputul, ce este mai exact ANRE? ANRE este prescurtarea de la Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei. Rolul acesteia este acela de a asigura un mediu proprice pentru utilizatori in ceea ce priveste serviciile de furnizare a energiei, in special in ceea ce priveste protejarea drepturilor consumatorilor. La ANRE poate apela oricine are o problema legata de furnizarea de energie. Cateva exemple de situatii in care consumatorii sunt nevoiti sa faca reclamatii ANRE sunt: probleme legate de serviciile de furnizare a energiei, transmiterea necorespunzatoare sau eronata a facturilor, intreruperi frecvente in furnizarea energiei etc.

Cum functioneaza reclamatiile ANRE?

Asa cum am spus si in randurile anterioare, ANRE reprezinta o institutie de stat care este responsabila in ceea ce priveste reglementarea si supravegherea sectorului energetic din tara noastra. Daca te intereseaza cum poti depune niste reclamatii ANRE, iata care sunt pasii pentru a face acest lucru:

• Informeaza-te despre tot ceea ce presupun niste reclamatii ANRE. Recomandat inainte de a depune o reclamatie, este sa te informezi foarte bine cu privire la tot ceea ce presupun acestea. Poti verifica mai intai informatiile necesare chiar pe site-ul celor de la ANRE.

• Realizeaza reclamatia propriu-zisa. Daca arunci o privire pe site-ul lor, vei gasi acolo reclamatii ANRE sub forma de formulare standardizate, dar si detalii despre cum sa formulezi si sa creezi reclamatii ANRE. Atunci cand realizezi o astfel de reclamatie, asigura-te ca incluzi in aceasta toate informatiile relevante, precum: datele tale de contact, codul de client (daca este cazul), o descriere detaliata a problemei, care este furnizorul sau furnizorii implicati in problema ta etc.

• Depunere reclamatii ANRE. In functie de cum iti doresti, poti depunde aceste reclamatii ANRE fie in format electronic, fie fizic. Cele mai comune cai de a depune reclamatii ANRE sunt: e-mail, posta, site sau direct la sediul lor.

• Procesul de evaluare si transmiterea deciziei finale. Mai intai, ANRE va analiza reclamatia ta si va face o serie de investigatii pentru a evalua problema si pentru a decide daca furnizorul incalca reguli din domeniul energetic sau drepturi ale consumatorului. Mai apoi, dupa ce evaluarea a fost dusa la bun sfarsit, ANRE iti va comunica decizia finala la care s-a ajuns. Masurile finale se iau de fiecare data in functie de gravitatea situatiei, aceasta fiind comunicata atat consumatorului, cat si funizorului de energie. De asemenea, in cazul in care se intampla sa nu fii multumit/a de rezultatul si concluzia la care s-a ajuns in urma acelor reclamatii ANRE depuse, poti face un apel catre instanta sau sa urmezi o serie de alte proceduri stabilite prin lege.

Cuvant de final

Asadar, daca ai parcurs acest articol pana la final, cu siguranta acum stii cum sa procedezi in cazul in care ai probleme cu furnizorii de energie. Parcurcand toti pasii necesari pentru a depune reclamatii ANRE nu vei avea cum sa dai gres in acest proces.